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Preguntas, Quejas y Respuestas.

Todas las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, sin importar el canal de comunicación en el cual se radiquen son ingresadas en el nuestro aplicativo de Servicio al Cliente “CrediSAC” , donde se asigna un número único de identificación del caso o requerimiento que te permite realizar seguimiento a tu solicitud y a la entidad tener control de la gestión y respuesta.

Todas las reclamaciones interpuestas por los Clientes a través de los Entes Reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte del Área de Servicio al Cliente o el Área Jurídica según corresponda, en los siguientes plazos:

  • Derechos de Petición: Plazo 15 días hábiles.
  • Organismos de Control y Organismos Judiciales: Plazo otorgado por cada entidad.

Las respuestas a las quejas, reclamos o solicitudes realizadas por los Clientes mediante los diferentes canales de comunicación dispuestos, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Credivalores – Crediservicios S.A. de acuerdo a la tipología de cada una.

Flujograma de procedimientos para PQR’s:

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